Abbiamo già più volte sottolineato all’interno dei nostri articoli dedicati al mondo dell’Hospitality come le richieste e le esigenze degli ospiti di Hotel e B&B siano sempre più specifiche e mirate ad ottenere il massimo da un periodo di vacanza breve o lungo che sia.
Una volta arrivati in Hotel o B&B sempre più ospiti sono attratti dalle varie “Experiences” che è possibile vivere nei dintorni o a pochi chilometri dalla propria struttura.
Ma cosa si intende per “Experiences”?
In questo caso non esiste una risposta precisa, l’offerta di Experiences varia a seconda della tipologia di Hotel o B&B, a seconda dell’ubicazione, a seconda del periodo dell’anno e così via.
Se si alloggia in un Hotel o un B&B di montagna si potrebbero provare gli sport invernali quali sci e snowboard, si potrebbe girare in Mountain Bike oppure scegliere di partecipare ad un tour enogastronomico per conoscere le tipicità del luogo.
Alloggiando in un Hotel o un B&B di mare si potrebbe noleggiare una barca o un gommone, oppure si potrebbe optare per un corso di immersione o ancora si potrebbe scegliere come Experiences una giornata di pescaturismo.
O ancora se sia alloggia in una struttura turistica ubicata in una città d’arte si potrebbe pensare ad un Tour dei monumenti o dei siti storici accompagnati da una guida, oppure si potrebbe scegliere un day spa in una struttura convenzionata e molto altro ancora.
In un panorama così esteso ed articolato utilizzare una App Concierge per mostrare tutte le Experiences interne ed esterne alla propria struttura può essere una scelta vantaggiosa e profittevole.
Utilizzando uno strumento specifico come una App Concierge ogni ospite all’arrivo in struttura una volta effettuata l’istallazione sul proprio dispositivo avrebbe a disposizione l’elenco di tutte le Experiences offerte e potrebbe in tempo reale verificare le disponibilità dell’Experience scelta e prenotare con pochi clic in maniera semplice e veloce.
Inviando il link per il download dell’App Concierge all’interno dell’email di conferma della prenotazione si può fare in modo che gli ospiti siano informati anche molto prima dell’arrivo in struttura di tutte le Experiences che possono svolgere, in questo modo si potrà anche decidere di ampliare la possibile partecipazione ad Experiences già esistenti oppure crearne di nuove per soddisfare sempre più clienti.
La prossima settimana parleremo di come, utilizzando una App Concierge si possono informare in maniera dettagliata i propri ospiti di tutti i luoghi da visitare nelle vicinanze.