L’argomento di oggi ovvero la comunicazione con i propri ospiti, è a mio avviso uno degli aspetti più sottovalutati da parte dei Gestori di Hotel e B&B.
Comunicare in modo efficiente con i propri ospiti è un elemento fondamentale per la corretta gestione di un Hotel o un B&B e credo che al giorno d’oggi sia impensabile vivere di ospitalità senza prendersi cura del proprio ospite in maniera puntuale ed efficiente.
Per attirare l’attenzione di un ospite, comunicare in tempo reale, diramare avvisi in maniera efficiente e puntuale ci vengono incontro le “Notifiche Push” di cui riportiamo la definizione precisa per chiarezza:
“La notifica push è un tipo di messaggistica istantanea grazie alla quale il messaggio perviene al destinatario senza che questo debba effettuare un’operazione di scaricamento (modalità pull).”
Certo si potrebbero tempestare i propri ospiti di sms, email oppure WhatsApp per informare, aggiornare, ecc.
Ma è davvero questa la strada giusta?
A mio avviso no…Per una serie di motivi quali ad esempio:
– Le email ricevute ormai sono centinaia al giorno, ottenere l’attenzione di un utente è davvero una impresa ardua.
– Anche gli sms ed i messaggi WhatsApp sono facilmente ignorabili data la enorme quantità che ognuno di noi ne riceve quotidianamente.
– Sia email che messaggi (SMS e WhatsApp) potrebbero essere visti come una invasione della privacy da parte degli utenti che soggiornano presso la nostra struttura.
Ci sono svariati esempi in cui una corretta comunicazione utilizzando delle Notifiche Push può rappresentare un enorme vantaggio per Hotel Manager e gestori di B&B.
– Per i clienti già in casa si potrebbero inviare notifiche push per pubblicizzare un trattamento termale ad un prezzo speciale, pubblicizzare un evento interno o esterno, vendere tour, escursioni o pacchetti legati al proprio itinerario, inviare una serie di avvisi quotidiani per informare gli ospiti di tutte le attività che si svolgono in struttura. Questi sono solo alcuni spunti, ma si potrebbe andare avanti all’infinito.
– Le notifiche push sono uno strumento di comunicazione potentissimo anche per quei clienti che hanno soggiornato presso la nostra struttura turistica e che (incoraggiati da noi) non hanno disistallato l’App concierge per restare in contatto ed essere sempre aggiornati sulle nostre novità. Ecco, in questo caso si potrebbe pensare ad una campagna periodica di notifiche push che attraverso un codice sconto o altre tipologie di promozione possa incentivare la prenotazione di un nuovo soggiorno oppure la prenotazione di un trattamento o un pacchetto.
– Ad i clienti che ancora devono soggiornare presso la nostra struttura si potrebbero inviare notifiche push per informarli di eventuali experiences o trattamenti da poter associare al soggiorno.
Una delle funzionalità più importanti della nostra App Concierge inHotel riguarda proprio la gestione e l’invio delle “Notifiche Push”.
Attraverso l’amministrazione è possibile scegliere tra due tipologie di notifiche: “Notifiche Immediate” (che vengono recapitate in tempo reale a tutti gli utenti), “Notifiche Programmate” (che possono essere impostate con una specifica data ed ora). Anche per quanto riguarda le notifiche, come per tutte le sezioni dell’App, è possibile impostare la doppia lingua Italiano ed Inglese.
Vi diamo appuntamento alla prossima settimana in cui parleremo di come una App Concierge come inHotel può favorire una graduale eliminazione del materiale cartaceo a favore del digitale.